業務方針・ガイドライン

（１）お客さまからの相談に誠意を対応します（原則2:顧客の最善の利益の追求）　

　お客さまからのご相談を傾聴し、リスクマネジメントによる総合的な分析をしてお客さまの顕在・潜在ニーズをもとに最適な保険提案を行います。

　また、万一の事故発生時には不安の解消に努めるとともに解決に至るまでサポートを実施します。

＜取り組み＞

・お客さまが抱えるリスクをふまえた保険プランを作成して提案します。

・事故発生時には「頼れる存在」として事故連絡をお受けして初動対応を実施します。

・事故発生から解決に至るまで随時ご不安を傾聴して対応をいたします。

（２）お客さまの目線で丁寧な説明を心掛けます（原則5:重要な情報のわかりやすい提供）

　生命保険や損害保険の種類は多岐に渡り内容も複雑なものが多い中で、お客さまに保険商品の理解をいただく上で、専門用語での説明は誤解や認識不足を招く恐れがあります。

　保険・金融商品の説明を「正確に、丁寧に、わかりやすく」行い、また、お客さまにとって有益あるいは不利益な情報についても漏れなく情報提供することを心掛けます。

＜取り組み＞

・お客さまへの説明は保険会社資料以外にも補足資料を作成するなどして、創意工夫に取り組みます。

・安心して保険契約の締結および更新をしてもらうために、納得いくまでご相談を伺います。

・社内共有会議を実施してお客さまへの対応方法についての検討と改善を実施します。

（３）お客さまへ適切な情報を提供します（原則6:顧客にふさわしいサービスの提供）

（４）健全な企業経営に取り組みます（原則3:利益相反の適切な管理、原則4:手数料等の明確化）

　社会的使命を自覚して法令等遵守に取り組むとともに、お客さまに不利益が生じないように倫理観と社会貢献の心構えで態勢整備に取り組みます。

＜取り組み＞

・コンプライアンスの周知徹底に取り組みます。

・お客さまとの利益相反のおそれのある取引についてお客さまの利益が不当に害されることのないように適切に管理する体制を構築します。

・保険会社との代理店委託契約に基づき、適切な保険提案および比較推奨販売を行います。

・保険契約が締結された場合はその対価としてお客さまにご負担いただく保険料に応じた代理店手数料を受領します。

・社内に内部監査部門を設置して、各種法令等遵守状況の確認および社内ルールの徹底を図ります。

（５）魅力ある企業の実現に取り組みます（原則7:従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）

事故の際は代理店での初動対応を迅速に実施し、最も不安を感じる事故発生後のお客さまの不安解消に取り組みます。

（２）代理店事故対応件数（原則2:顧客の最善の利益の追求）

事故発生から解決に至るまで随時お客さまの不安解消に努めサポートを実施します。

（５）社内会議・教育研修（原則5:重要な情報のわかりやすい提供、原則7:従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）

お客さま対応品質向上や社員知識レベル向上に向けて、社内研修や保険業法順守を推進し、社員全員が情報共有をしてお客さま一人ひとりへの個別サービスの提供ができるように取り組みます。

　当社は、業務上で取り扱う顧客情報資産および企業内機密情報において、災害やサイバー攻撃などの脅威から守るため、適切な情報管理を企業活動における重要課題と捉え、顧客および関係取引先企業に安心して当社のサービスをご利用していただくために、情報セキュリティポリシー（以下；本ポリシー）を策定し、情報セキュリティに関する方針を策定します。

（１）情報セキュリティポリシーの公開

当社は、業務上で取り扱う顧客情報資産ならびに企業内機密情報を厳密に取り扱うとともに、情報漏洩リスクなどに対して常に適切な防衛対策やセキュリティ教育を講じることにより、顧客および関係取引先企業の信頼を得るよう努めます。本ポリシーを公開するとともに、「プライバシーポリシー」の遵守とあわせてこれに従います。

（２）情報セキュリティの対象

本ポリシーが対象とする顧客情報資産および企業内機密情報は、当社の企業活動において入手および知り得た情報ならびに当社が業務上保有する全ての情報とし、当社の役員および従業員は本ポリシーおよびプライバシーポリシーを遵守します。

（３）情報セキュリティの管理

当社は、顧客情報資産および企業内機密情報の保護および適切な管理を行うため、情報管理責任者およびシステム責任者を設置します。情報資産における「機密性」「完全性」「可用性」の確保に取り組み、常に情報セキュリティ対策を迅速に実施できる体制を構築します。また、情報セキュリティが侵害される事象が発生した場合に備えて、早期に復旧・解決に向けて取り組める体制を整備します。

（４）情報セキュリティの対策

当社は、情報資産に係るサイバー攻撃などの不正アクセス、破壊、情報漏洩、改ざんなどのリスクを防止するため、組織管理、役員および従業員への教育・研修等の人的管理、情報資産の物理的および技術的管理を行い、組織全体で情報セキュリティ活動に取り組みます。また、情報セキュリティ関連の情報収集を行い、日々変化するＩＴ環境に適応するように努めます。

（５）情報セキュリティの社内規定

当社は、情報セキュリティに関する社内規定を策定し、顧客情報資産および企業内機密情報の取り扱い方針や社内ルールの周知徹底に努めます。

（６）情報セキュリティの教育・研修

当社は、役員および従業員に対して情報セキュリティ教育・研修を実施し、当社の情報資産の適切な管理が実行できるように努めます。

（７）情報セキュリティの業務委託先管理

当社は、業務の全部または一部を委託する場合には、業務委託先の適格性を確認するとともに、当社と同等以上のセキュリティレベルが維持されるよう努めます。

（８）法令遵守

当社は、関係法令などの遵守に加え、社内ルールで定めた事項の遵守徹底に努めます。違反行為においては厳しく対処することにより、適切な情報管理に努めてまいります。

（９）内部監査の実施

　当社は、適正な情報セキュリティ管理体制を維持するために内部監査責任者を設置します。関係法令ならびに社内ルールの遵守と有効性を検証して定期的に内部監査を実施します。内部監査で判明した改善事項等については社内会議で役員および従業員に周知徹底して改善に努めます。

　当社は、地域社会のおける秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力との関係を遮断し、地域社会およびお客さまに信頼され頼られる企業を実現します。

（１）反社会的勢力に対して毅然とした姿勢で臨みます。

（２）反社会的勢力との取引を含めた一切の関係を遮断します。

（３）反社会的勢力に対する資金提供や便宜提供を行いません。

（４）反社会的勢力による不当要求に備え、日頃から外部専門機関との連携を図ります。

（５）反社会的勢力による不当要求等がなされた場合には、従業員の安全を最優先に確保し、迅速な問題解決に努めます。

当社は、以下のとおり比較説明・推奨販売方針を定め、これに基づき適正に保険募集を行います

（１）代理店（募集人）の権限

【損害保険】

当社は、損害保険会社の代理店として「契約締結の代理権」や「告知受領権」を有しております。

当社とご締結いただいて有効に成立したご契約につきましては、損害保険会社と直接契約されたものとなります。

【生命保険】

当社は、生命保険会社の代理店として契約の「媒介」を行います。

お客さまと生命保険会社の保険契約締結の媒介を行いますが、保険契約締結の代理権及び告知受領権はありません。

生命保険契約はお客さまからのお申込みに対して生命保険会社が承諾したときに有効に成立します。

（２）取扱保険会社

当社は、下記の損害保険会社および生命保険会社と代理店委託契約を締結しております。

【損害保険】

■損害保険ジャパン株式会社

■東京海上日動火災保険株式会社

■三井住友海上火災株式会社

■あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

【生命保険】

■SOMPOひまわり生命保険株式会社

■東京海上日動あんしん生命保険株式会社

■三井住友海上あいおい生命保険株式会社

（３）比較説明

当社は、比較説明を行う場合、比較する商品についてその全体像や特性について正確にお客さまに示す等、お客さまが保険契約の契約内容について正確な判断を行うために必要な事項を丁寧に説明します。

（４）推奨販売

当社は、「当社との長年の取引関係」「保険会社における事務手続き」「保険会社における事故対応」等を総合的に勘案し、損害保険については損害保険ジャパン株式会社、生命保険についてはSOMPOひまわり生命保険株式会社の商品をご提案します。

更改契約については現保険会社をご提案します。

お客様の求めにより、他の取扱商品との比較説明や他の推奨基準・理由による販売を行う場合は、法令等に則り、適切に説明・販売します。 

なお、当社は、損保ジャパン株式会社の損害保険を主に取り扱う経営方針ですが、本ホームページではお客さまの利便性を考慮し、他の保険会社を引受会社とする制度保険やインターネットで契約締結ができる保険商品もご案内しています。

（５）お客さまの誤認防止

当社は、当社が「保険会社とお客さまとの間で中立である」とお客さまに誤解されないように「公平・中立」との表示・説明は行いません。